Lời mở đầu trong luận văn thạc sĩ hành chính công là một phần quan trọng trong việc giới thiệu nội dung và mục tiêu của nghiên cứu. Nó cho phép tác giả tạo được sự quan tâm và sự hiểu biết về đề tài của mình, cũng như giải thích lý do vì sao nghiên cứu này là cần thiết và ý nghĩa.
Trong bài viết này, cùng Luận Văn Online xem xét một mẫu lời mở đầu luận văn thạc sĩ hành chính công để hiểu rõ hơn về cấu trúc và nội dung của phần này.
Xem thêm nội dung liên quan: Tổng hợp 10 mẫu luận văn thạc sĩ hành chính công bài của sinh viên xuất sắc
1. Mẫu lời mở đầu luận văn thạc sĩ hành chính công khung hệ thống kiểm soát nội bộ
Với bối cảnh nền kinh tế Việt Nam hiện nay đang vận hành theo cơ chế thị trường và trong xu thế hội nhập, cạnh tranh diễn ra ngày càng gay gắt đòi hỏi các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế phải mở rộng theo cả chiều rộng lẫn chiều sâu nếu như muốn tồn tại một cách ổn định và phát triển bền vững trên thị trường.
Tuy nhiên, không phải đơn vị nào cũng có thể quản lý cũng như kiểm soát tốt tình hình hoạt động, tính tuân thủ các quy định cũng như báo cáo tài chính của đơn vị. Chính vì vậy, một giải pháp hữu hiệu để có thể vượt qua những khó khăn, thách thức cũng như thích ứng với tình hình thực tại của nền kinh tế, các đơn vị và tổ chức kinh tế phải kiểm soát tốt tình hình bên trong đơn vị, phát triển các điểm mạnh, và hạn chế các điểm yếu.
Một trong những phương thức giúp doanh nghiệp và tổ chức kinh tế ngày càng lớn mạnh, củng cố vị thế trên thương trường là phải nâng cao hiệu quả của hệ thống kiểm soát nội bộ (KSNB) tại đơn vị và đối với khu vực công cũng không ngoại lệ.
Hiện nay, KSNB trong khu vực công ở Việt Nam vẫn còn mới mẻ và đang trong giai đoạn phát triển. Các nhà quản lý trong khu vực công thường dựa trên các quy định của pháp luật và kinh nghiệm cá nhân để hành xử, tuy nhiên, họ còn thiếu một cái nhìn tổng quát và hệ thống về công tác kiểm soát (Vũ Hữu Đức, 2015).
Trong khu vực công, một trong những đặc điểm dễ nhận thấy nhất là việc tuân thủ quy định và luật lệ trong điều hành, vận hành và quản lý mọi hoạt động của tổ chức. Mỗi đơn vị có những cơ sở pháp lý riêng để làm căn cứ áp dụng, tùy thuộc vào lĩnh vực hoạt động. Hệ thống KSNB đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động hiệu quả và hữu hiệu của các đơn vị, cung cấp căn cứ cho người lãnh đạo để thực hiện nhiệm vụ quản lý và điều hành mọi hoạt động của đơn vị, nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra.
BQLTN Trung tâm Hành chính công tỉnh Bình Dương được thành lập từ tháng 02/2014, là một đơn vị sự nghiệp trực thuộc VP UBND tỉnh Bình Dương. Đơn vị này có chức năng nhiệm vụ tham mưu UBND tỉnh và VP UBND tỉnh trong công tác quản lý và vận hành Tòa nhà Trung tâm Hành chính tỉnh Bình Dương. Đây là một mô hình mới có chức năng và nhiệm vụ vô cùng quan trọng. Vì vậy, tập thể lãnh đạo BQLTN cần phải có những biện pháp và kế hoạch cụ thể để đạt được mục tiêu và nhiệm vụ đã đề ra. Một trong những biện pháp quan trọng là hoàn thiện hệ thống KSNB tại đơn vị.
Tác giả đã quyết định chọn đề tài “Hoàn thiện hệ thống KSNB tại BQLTN Trung tâm Hành chính công tỉnh Bình Dương”, nhằm giúp cho đơn vị hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao và đảm bảo hoạt động hiệu quả của đơn vị.
2. Mẫu lời mở đầu luận văn thạc sĩ hành chính công
Trên thế giới hiện nay và tương lai, hợp tác và phát triển là xu thế quan trọng. Quá trình toàn cầu hóa và hội nhập quốc tế tiếp tục được thúc đẩy. Các quốc gia tham gia vào mạng sản xuất và chuỗi giá trị toàn cầu trở thành quá trình tất yếu. Cuộc cách mạng khoa học – công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin và mạng internet, tiếp tục phát triển mạnh mẽ, tạo sự phát triển nhảy vọt trên nhiều lĩnh vực, tác động sâu rộng đến kinh tế thế giới. Việt Nam đang từng bước hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới, tập trung công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, hoàn thiện và phát triển kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa.
Vấn đề cải cách hành chính hiện nay được Đảng và Nhà nước ta tập trung thực hiện. Trong đó, khâu đột phá là cải cách thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng quản lý hành chính nhà nước. Chính phủ đã có chương trình cụ thể, trong đó đặc biệt quan tâm là nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công để thỏa mãn sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.
Ban Quản lý Khu kinh tế tỉnh Long An, tên giao dịch quốc tế là “Long An Economic Zone Authority”, tên viết tắt là “LAEZA”, là cơ quan trực thuộc UBND tỉnh Long An thực hiện chức năng quản lý hành chính nhà nước đối với các khu công nghiệp, khu kinh tế, khu kinh tế cửa khẩu trên địa bàn tỉnh Long An. LAEZA cũng quản lý và tổ chức thực hiện chức năng cung cấp dịch vụ hành chính công liên quan đến hoạt động đầu tư và sản xuất kinh doanh cho nhà đầu tư trong các khu công nghiệp, khu kinh tế, khu kinh tế cửa khẩu trên địa bàn tỉnh Long An theo quy định của pháp luật. LAEZA áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 với mục tiêu chất lượng là phấn đấu mức độ hài lòng của khách hàng (doanh nghiệp) đối với dịch vụ hành chính công trên 90%.
Tuy nhiên, theo kết quả khảo sát của Sở Nội vụ Long An, mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ hành chính công tại LAEZA chỉ đạt 60%. Vì vậy, câu hỏi đặt ra là: Tại sao LAEZA không đạt mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ hành chính công theo mục tiêu đề ra?
Theo mục tiêu đạt được nêu trên, lãnh đạo LAEZA cần phải rà soát lại vấn đề quản lý. Là cơ quan quản lý hành chính nhà nước, theo yêu cầu và xu thế phát triển hiện nay, điều cần thiết và cấp thiết là LAEZA phải xác định được cấu trúc và các thành phần cấu thành, ảnh hưởng, tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Từ đó, LAEZA có thể áp dụng tất cả khoa học quản lý vào quản lý hành chính công hiện đại – là nền hành chính công phục vụ để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là doanh nghiệp, đảm bảo sự hài lòng ở mức độ cao nhất đối với dịch vụ hành chính công. Do đó, tôi nghiên cứu đề tài với chủ đề: “NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI BAN QUẢN LÝ KHU KINH TẾ TỈNH LONG AN”.
3. Mẫu lời mở đầu luận văn thạc sĩ hành chính công cải cách thủ tục hành chính
Trong quá trình xây dựng và phát triển đất nước, Đảng ta đã nhấn mạnh cần thiết phải tiến hành Cải cách Hành chính công (CCHC), xem đây là một giải pháp quan trọng nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả của bộ máy hành chính, góp phần đạt được các mục tiêu phát triển nói chung, mục tiêu kinh tế-xã hội nói riêng. Trong thời gian qua, trên bình diện chung nhìn nhận, chúng ta đã tiến hành CCHC từng bước, thận trọng và đã thu được nhiều kết quả rất đáng khích lệ.
Cải cách thể chế hành chính, trong đó cải cách Thủ tục hành chính (TTHC) là một khâu quan trọng và được đặt ra ngay từ giai đoạn đầu của tiến trình cải cách, là một vấn đề không riêng của Nhà nước, mà còn liên quan đến đời sống của các tầng lớp dân cư trong xã hội. Thời gian qua, các huyện, thị xã của tỉnh Quảng Nam đã tích cực triển khai thực hiện cải cách hành chính, đặc biệt là việc triển khai thực hiện TTHC theo mô hình một cửa, một cửa liên thông và đạt được nhiều thành tựu quan trọng. Đến nay, 100% đơn vị hành chính cấp huyện, thị xã và các đơn vị hành chính cấp xã, phường của tỉnh Quảng Nam đã triển khai thực hiện TTHC theo mô hình một cửa, một cửa liên thông. Riêng tại UBND thị xã Điện Bàn, việc thực hiện TTHC từ khi áp dụng mô hình một cửa, một cửa liên thông đã mang lại những kết quả đáng khích lệ như giảm được tình trạng tổ chức, cá nhân phải đi lại nhiều lần, gặp nhiều cơ quan, nhiều cấp hành chính để giải quyết công việc; tăng cường năng lực, trách nhiệm, thái độ phục vụ nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức; tạo cơ chế kiểm tra, giám sát của nhân dân đối với cán bộ, công chức và các cơ quan hành chính nhà nước, tiến đến xây dựng một nền hành chính dân chủ, trong sạch, vững mạnh, chuyên nghiệp và hiện đại.
Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, việc thực hiện TTHC theo mô hình này tại UBND thị xã Điện Bàn vẫn còn một số tồn tại, hạn chế như sự phối kết hợp chưa đồng bộ và không minh bạch giữa các cơ quan trong bộ máy nhà nước, một bộ phận cán bộ chuyên môn thụ lý hồ sơ còn cứng nhắc, thiếu linh hoạt trong xử lý công việc, việc giải quyết hồ sơ vẫn trễ hẹn, nhiều Thủ tục hành chính còn rườm rà, phức tạp và khó thực hiện. Nhiều Thủ tục hành chính vẫn được tiếp nhận và giải quyết tại các phòng, ban chuyên môn, năng lực, tinh thần, thái độ phục vụ của một bộ phận cán bộ, công chức còn hạn chế.
Chính vì còn một số hạn chế trong công tác cải cách TTHC tại thị xã Điện Bàn như vậy, tôi lựa chọn đề tài này để mong muốn đưa ra được một số giải pháp góp phần nâng cao chất lượng cải cách TTHC, mang đến nhiều sự thuận tiện cho người dân cũng như góp phần vào công cuộc cải cách chung của quốc gia. Từ những lý do nêu trên, tác giả chọn đề tài: “Thực hiện chính sách cải cách thủ tục hành chính theo mô hình một cửa ở thị xã Điện Bàn, tỉnh Quảng Nam” là đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ Chính sách công.
4. Mẫu lời mở đầu luận văn thạc sĩ hành chính công sự hài lòng của người dân
Thành phố Hồ Chí Minh là một trong những địa phương đi đầu trong cả nước về việc thực hiện công tác cải cách hành chính; coi cải cách hành chính là một khâu đột phá quan trọng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Thành phố. Thành phố đã kịp thời công bố, cập nhật thủ tục hành chính (TTHC) thuộc phạm vi quản lý nhà nước áp dụng ở cả 03 cấp. Thời gian qua, Thành phố đã tập trung tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3,4. Hiện nay, tổng số dịch vụ công trực tuyến là 735 dịch vụ. Thành phố đã tập trung xây dựng, ban hành và triển khai kiểm tra, rà soát văn bản quy phạm pháp luật, ban hành 74 quyết định văn bản quy phạm pháp luật. Đồng thời, cơ bản hoàn thành việc chuyển giao nhiệm vụ và kiện toàn đội ngũ cán bộ làm nhiệm vụ kiểm soát TTHC, kiểm soát chất lượng hơn 1.500 lượt TTHC. Đến tháng 9 năm 2018 thành phố có hơn 1.680 thủ tục hành chính được công bố và áp dụng, chuẩn hóa nội dung 1.500 thủ tục trên cơ sở dữ liệu Quốc gia về TTHC. Thành phố cũng đã thực hiện quyết liệt công tác rà soát, kiện toàn bộ máy chính quyền, xây dựng và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức góp phần nâng cao năng lực và hiệu quả quản lý nhà nước.
Huyện Bình Chánh là một trong những địa phương rất coi trọng cải cách hành chính của TP Hồ Chí Minh, coi đây là nhiệm vụ chính trị thường xuyên của địa phương và đã đạt được những kết quả tích cực. Thực hiện đề án về cải cách thủ tục hành chính, đã rút ngắn số thủ tục hành chính về đất đai xuống còn 52 thủ tục hành chính (27 thủ tục cho hồ sơ hộ gia đình, cá nhân; 25 thủ tục cho hồ sơ các tổ chức). Những thủ tục hành chính không phù hợp đã được rút gọn 30% với tiêu chí bớt 30% thời gian giải quyết hồ sơ và bớt 30% thành phần hồ sơ. Tuy nhiên, vẫn còn những mặt hạn chế trong công tác cải cách hành chính như nhiều văn bản, qui định về đất đai chưa được rõ ràng, nhiều đơn vị chưa quan tâm chỉ đạo kịp thời để ban hành kế hoạch cải cách hành chính, nội dung kế hoạch còn chưa bám sát nhiệm vụ và yêu cầu cải cách hành chính của cơ quan, một số đơn vị chưa bố trí được cán bộ chuyên trách, theo dõi công tác cải cách hành chính. Từ đó mà sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công về đất đai ở huyện không được cao.
Xuất phát từ những lý do trên, tôi tiến hành thực hiện đề tài: “Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công về lĩnh vực đất đai tại UBND huyện Bình Chánh, TP Hồ Chí Minh”. Trong đề tài này, tôi sẽ tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công, đặc biệt là trong lĩnh vực đất đai. Tôi sẽ tiến hành thu thập và phân tích dữ liệu từ cuộc khảo sát để đưa ra những đánh giá, phân tích và đề xuất cải thiện dịch vụ hành chính công về đất đai, nhằm nâng cao sự hài lòng và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân.
5. Mẫu lời mở đầu luận văn thạc sĩ hành chính công sự hài lòng của người dân
TP.HCM là một trong những địa phương tiên phong trong việc cải cách hành chính. Từ năm 2010, Thành phố tăng cường thực hiện Chương trình cải cách hành chính, nhằm phục vụ tốt hơn cho người dân và doanh nghiệp, giảm thiểu sự tốn kém và lãng phí thời gian của người dùng dịch vụ hành chính công và các cơ quan quản lý Nhà nước. UBND Quận 3 là cơ quan hành chính thuộc UBND TP.HCM, có chức năng tham mưu cho UBND Thành phố trong công tác quản lý hành chính nhà nước. Trong những năm qua, UBND Quận 3 đã nghiên cứu để đưa ra nhiều giải pháp mới trong công tác cải cách hành chính nhằm giúp người dân và doanh nghiệp thuận lợi và dễ dàng trong việc liên hệ giải quyết các công việc. Tuy nhiên, vẫn còn ý kiến cho rằng các thủ tục hành chính còn rườm rà và phức tạp, ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp và đời sống của người dân. Đối với UBND các phường thuộc Quận 3, việc giải quyết hồ sơ và tiếp dân còn chậm và không hòa nhã, việc hướng dẫn thủ tục hành chính thiếu sót và làm việc theo cách cứng nhắc, khuôn phép. Tại UBND các phường thuộc Quận 3, trước đây chưa có nghiên cứu nào về ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ hành chính công đến sự hài lòng của người dân. Vì vậy, tác giả đã lựa chọn đề tài “Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ hành chính công đến sự hài lòng của người dân: Trường hợp tại Ủy ban nhân dân các phường thuộc Quận 3” để nghiên cứu và đưa ra những hàm ý quản trị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND các phường thuộc Quận 3.
6. Mẫu lời mở đầu luận văn thạc sĩ hành chính công tại uỷ ban nhân dân
Hiện nay, Chính phủ Việt Nam đang xác định nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công là một trong những nhiệm vụ quan trọng và khó khăn trong quá trình thực hiện Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước 2011-2020 (ban hành kèm theo Nghị quyết 30c/NQ-CP ngày 08 tháng 11 năm 2011 của Chính phủ). Chương trình đã xác định ba mục tiêu chủ yếu bao gồm: “Cải cách thể chế; xây dựng, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, chú trọng cải cách chính sách tiền lương nhằm tạo động lực thực sự để cán bộ, công chức, viên chức thực thi công vụ có chất lượng và hiệu quả cao; nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính và chất lượng dịch vụ công” [2]. Ngoài ra còn nhiều văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến dịch vụ công đã được ban hành. Luật Tổ chức Chính phủ (2001, 2015), Luật Tổ chức chính quyền địa phương (2015), các nghị định (36/NĐ-CP, 123/2016/NĐ-CP) quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của các Bộ, cơ quan ngang Bộ, chính quyền địa phương đã quy định rõ việc quản lý dịch vụ công là một trong những chức năng chủ yếu của bộ máy hành chính nhà nước. Cùng với việc đẩy mạnh cải cách kinh tế và cải cách hành chính, Chính phủ đã có nhiều chủ trương, chính sách mới nhằm tách bạch quản lý hành chính nhà nước với hoạt động dịch vụ công, đẩy mạnh xã hội hóa, đổi mới cơ chế tài chính đối với các đơn vị sự nghiệp, dịch vụ công.
Nằm trong 4 quận trung tâm của thủ đô Hà Nội, quận Ba Đình là nơi tập trung nhiều cơ quan quan trọng của Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng, quận luôn đi đầu trong công tác cải cách hành chính và được lựa chọn thí điểm từ những năm đầu cải cách của thủ đô Hà Nội. Trong quá trình thực hiện, mặc dù đã có những chuyển biến tích cực trong hoạt động của bộ máy công quyền, nhưng quận Ba Đình luôn có đặc thù chịu sức ép đô thị rất lớn, mỗi năm tiếp nhận hàng vạn hồ sơ hành chính nên mặc dù đã nỗ lực thực hiện nhiều biện pháp để cải thiện hiệu quả hoạt động dịch vụ hành chính công, nhưng cũng không thể tránh khỏi những khó khăn, vướng mắc. Để có thể thấy rõ nét thực trạng chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công tại UBND quận Ba Đình, từ đó chỉ ra những điểm cần điều chỉnh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của công dân và tổ chức, Học viên đã lựa chọn đề tài “Cung ứng dịch vụ hành chính công tại UBND quận Ba Đình, thành phố Hà Nội” cho luận văn này.
7. Mẫu lời mở đầu luận văn thạc sĩ hành chính công
Nhằm xây dựng nền hành chính phục vụ nhân dân tốt hơn, lãnh đạo các cơ quan thuộc thị xã và Ủy ban nhân các xã-phường đã thể hiện quyết tâm và trách nhiệm trong cải cách hành chính. Đặc biệt, việc xây dựng các chuẩn mực và văn hóa ứng xử tại bộ phận “một cửa” và “một cửa liên thông” đã được lãnh đạo UBND quan tâm, bao gồm việc ban hành quyết định phân công nhiệm vụ, củng cố tổ chức và hoạt động của bộ phận một cửa, và đặt ra quy định về thời gian, trang phục, thái độ, cách giao tiếp và ứng xử trong giải quyết công việc hành chính. Đồng thời, cũng đã thiết lập đường dây nóng để xử lý phản ánh và góp ý từ người dân và tổ chức, tạo sự minh bạch và công khai trong quá trình làm việc. Điều này cũng giúp cá nhân và tổ chức nắm được các quy định và quy trình liên quan, cũng như là cơ sở để các cơ quan và địa phương phân loại và đánh giá công chức và viên chức. Đổi mới cung ứng dịch vụ công và cải thiện chất lượng dịch vụ tại khu vực nhà nước là rất quan trọng. Vì vậy, tôi nghiên cứu để đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thị xã Thuận An, tỉnh Bình Dương. Từ đó, đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng phục vụ hành chính tại Thuận An, nhằm tạo sự hài lòng và tin tưởng của người dân đối với cơ quan quản lý nhà nước không chỉ ở Thuận An mà còn trên toàn tỉnh Bình Dương.
8. Mẫu lời mở đầu luận văn thạc sĩ hành chính công nâng cao chất lượng dịch vụ
Thời gian gần đây, thành phố Cà Mau đã triển khai thực hiện thành công đường lối chủ trương lớn của Đảng và Nhà nước về công tác cải cách hành chính, và đã đạt được nhiều kết quả đáng kể. Đội ngũ công chức của thành phố đã được nâng cao năng lực, đồng thời hoạt động của bộ máy hành chính cũng đã đáp ứng tốt nhiệm vụ phát triển kinh tế – xã hội của thành phố. Đây là một phần quan trọng trong việc nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân, tổ chức và giảm chi phí cũng như tiết kiệm thời gian trong việc liên hệ và giải quyết thủ tục hành chính với các cơ quan nhà nước, chẳng hạn như đăng ký kinh doanh, đất đai, chứng thực-hộ tịch và các thủ tục khác. Điều này đồng thời cũng góp phần nâng cao năng lực, hiệu lực và hiệu quả của quản lý hành chính nhà nước.
Tuy nhiên, so với yêu cầu và nhiệm vụ trong bối cảnh đất nước đổi mới và hội nhập quốc tế, cải cách hành chính vẫn còn chậm chạp và hiệu quả còn thấp. Nhìn chung, người dân và tổ chức chưa hoàn toàn hài lòng với kết quả cải cách hành chính và vẫn gặp một số phiền hà và rắc rối trong việc cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng nhà ở, đất ở và giấy phép xây dựng.
Đồng thời, chức năng quản lý nhà nước và chức năng phục vụ của nhà nước cần được đặc biệt quan tâm để cung cấp những dịch vụ cần thiết cho người dân, giúp họ thực hiện tốt quyền lợi và nghĩa vụ của mình. Vì vậy, việc đổi mới cung ứng dịch vụ công ngay tại những cơ quan nhà nước là rất quan trọng. Điều này giúp đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công mà Ủy ban nhân dân thành phố Cà Mau cung cấp cho người dân đạt được ở mức độ nào. Đồng thời, cần xem xét mức độ hài lòng của những người được hưởng dịch vụ này và tìm hiểu những yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ hành chính công. Từ đó, có thể đưa ra những gợi ý chính sách để hoàn thiện công tác quản lý hành chính và đáp ứng ngày càng cao nhu cầu về dịch vụ công của người dân tại địa bàn. Vì vậy, tác giả đã chọn đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thành phố Cà Mau” làm luận văn tốt nghiệp.
9. Mẫu lời mở đầu luận văn thạc sĩ hành chính công yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
Chi Cục Thuế huyện Nhà Bè là cơ quan trực thuộc Cục Thuế Thành Phố Hồ Chí Minh và là một Chi Cục Thuế nằm ở xa nội thành nên những tiếp cận về công nghệ, tiếp cận về các chính sách thuế và trình độ khả năng của người nộp thuế cũng còn nhiều hạn chế hơn các quận nội thành. Tuy nhiên, trong thời gian qua, Chi Cục Thuế Huyện Nhà Bè đã nỗ lực cải tiến trong cung ứng dịch vụ nhằm mang lại hiệu quả cao hơn thông qua các biện pháp sau:
- Tiếp nhận đóng góp qua hòm thư, email, điện thoại phòng tuyên truyền hỗ trợ.
- Tổ chức các buổi hội đàm giải quyết khó khăn cho các doanh nghiệp, cá nhân vào định kỳ hàng quý.
- Tổ chức các buổi tập huấn về các thông tư chính sách mới ban hành nhằm nâng cao trình độ và hiểu biết của người nộp thuế.
- Thực hiện công tác quản lý thuế, phí, lệ phí, các khoản thu khác của ngân sách nhà nước thuộc phạm vi nhiệm vụ của ngành thuế trên địa bàn Huyện Nhà Bè theo quy định của pháp luật.
- Tập huấn, đối thoại, và lắng nghe ý kiến của các doanh nghiệp, cá nhân để nâng cao chất lượng phục vụ.
- Tuyên dương và khen thưởng các doanh nghiệp, cá nhân nộp thuế tiêu biểu.
Đánh giá về mức độ hài lòng của người nộp thuế do Chi Cục Thuế Huyện Nhà Bè quản lý là một nhu cầu cần thiết nhằm mục đích nâng cao chất lượng phục vụ của Chi Cục Thuế Huyện Nhà Bè. Từ đó, có cơ sở đưa ra các giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan thuế trên địa bàn huyện.
Theo quyết định số 2297/QĐ-TCT về đề án “Đánh giá sự hài lòng của NNT đối với sự phục vụ của cơ quan thuế” và xuất phát từ nhu cầu thực tế của một nghiên cứu đánh giá về chất lượng dịch vụ của Chi Cục Thuế Huyện Nhà Bè, tác giả đã lựa chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ trong hành chính công tại Chi Cục Thuế Huyện Nhà Bè” để thực hiện nghiên cứu. Dựa trên khảo sát chất lượng dịch vụ công, giúp thu thập ý kiến phản hồi của các doanh nghiệp, các cá nhân để làm rõ tầm quan trọng của người nộp thuế đối với cơ quan quản lý thuế. Trách nhiệm và nhu cầu của các doanh nghiệp, cá nhân trong điều kiện các chính sách cải cách luôn thay đổi cũng như đánh giá chất lượng quản lý thuế của Chi Cục Thuế Huyện Nhà Bè, từ đó đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao chức năng quản lý thuế góp phần vào công cuộc cải cách và hội nhập phát triển.
10. Mẫu lời mở đầu luận văn thạc sĩ hành chính công nộp thuế
Trong những năm trở lại đây, Tổng cục thuế đã đạt được nhiều kết quả đáng chú ý. Một trong những thành công đáng kể là việc áp dụng công nghệ thông tin trong việc giảm chi phí và quản lý thuế một cách hiệu quả. Cụ thể, công nghệ thông tin đã giúp giảm chi phí cho người nộp thuế và cơ quan thuế bằng cách quản lý hồ sơ, giấy tờ và thủ tục hành chính thuế một cách đơn giản và nhanh chóng. Năm 2014, Tổng cục thuế đã ban hành Quyết định 99/QĐ-TCT về kế hoạch cải cách thuế, tập trung vào cải cách thể chế chính sách thuế và quản lý thuế theo hướng đơn giản, đồng bộ, minh bạch và phù hợp với mục tiêu cải cách thủ tục hành chính.
Để đánh giá hiệu quả của cải cách thủ tục hành chính, không có gì chính xác hơn là đo lường sự hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ công và sản phẩm dịch vụ mà ngành thuế cung cấp. Vì người nộp thuế là những người trực tiếp sử dụng dịch vụ, họ có thể đánh giá chính xác nhất những cải cách mà ngành thuế đã thực hiện. Khi người nộp thuế cảm thấy hài lòng với dịch vụ thuế, có nghĩa là cải cách đã đi đúng hướng và ngành thuế nên tiếp tục phát huy; ngược lại, nếu người nộp thuế chưa hài lòng với một dịch vụ nào đó, Tổng cục thuế có thể điều chỉnh để đạt được hiệu quả tốt nhất trong cải cách thủ tục hành chính.
Chi cục Thuế quận Phú Nhuận đã tận dụng mạnh mẽ cơ hội cải cách hành chính trong những năm gần đây. Cải cách hành chính luôn là vấn đề được Ban Lãnh đạo Chi cục quan tâm và quyết tâm thực hiện trong quản lý nhà nước.
Đề tài “Các yếu tố chất lượng dịch vụ hành chính công ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế tại Chi cục Thuế quận Phú Nhuận” đã được lựa chọn để nghiên cứu. Mục tiêu của nghiên cứu là đánh giá chất lượng phục vụ của Chi cục Thuế quận Phú Nhuận một cách khách quan và khoa học, từ đó đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho người dân và góp phần vào sự thành công của ngành Thuế trong việc cải cách hành chính.
—-
Xem thêm các bài viết khác cùng chủ đề:
- Phương pháp phỏng vấn sâu là gì?
- Phương pháp nghiên cứu luận văn phổ biến hiện nay
- Phương pháp thuê viết luận văn
Luận Văn Online hy vọng rằng bài viết này đã giúp bạn giải đáp một phần những băn khoăn về việc tìm một dịch vụ uy tín để viết thuê luận văn.
Nếu bạn cần tư vấn hoặc giải đáp thắc mắc về dịch vụ viết thuê luận văn.
Hãy liên hệ trực tiếp với nhân viên tư vấn qua hotline: 0972.003.239 – email: edu.luanvanonline@gmail.com. Hoặc để lại thông tin liên lạc của bạn qua trang web: https://luanvanonline.com/.
